RSS Estudio de satisfacción

No fue una sorpresa que por tercer día consecutivo viviéramos las penurias de la Fase 1 de Contingencia Ambiental en la Ciudad de México, pero lo que sí no dejó con la boca abierta fue que Ram ganara el premio de Estudio de Satisfacción al Cliente de J.D. Power en México, mientras que en el segmento de lujo, BMW se llevó a casa la presea correspondiente en el segmento de autos de lujo.

En conferencia de prensa, Gerardo Gómez Gálvez, Director & Country Manager de J.D. Power en México realizó algunas presentaciones bastante interesantes, relativas al mercado de autos nuevos en nuestro país.

Dos marcas japonesas, Toyota y Lexus vuelven a colocarse en lo más alto del Estudio de Fiabilidad de Vehículos de J.D. Power en Estados Unidos. El informe de la vigésimo octava edición, examina los problemas experimentados durante los últimos 12 meses por los propietarios de vehículos adquiridos en 2014.

De esta forma, Toyota logró colocarse como primera marca general, lo cual le permitió escalar un peldaño, con respecto al año anterior. Al final quedó en tercer sitio, dos abajo del primer lugar, que es ocupado por Lexus, quien por sexto año consecutivo lidera esta tabla.

Hace unos meses hablamos de las marcas de autos a nivel mundial que ofrecen una mayor calidad inicial, teniendo como vencedores a Porsche en primer lugar, seguido de Kia y Jaguar. En esta ocasión JD Power México se dio a la tarea de consultar la calidad inicial y la confiabilidad del vehículo en nuestro país.

Los resultados que verán a continuación son muy interesantes, con grandes sorpresas para en quienes ocupan los primeros lugares.

En un país con tan buenas marcas automotrices como Mercedes-Benz, Audi, Volkswagen, Porsche y BMW debe ser feo que llegue una firma japonesa como Mazda, y que obtenga la máxima puntuación en fiabilidad, por encima de las automotrices “de casa”.

Es algo así como una patada en el…orgullo. Y el autor de tan drástico golpe fue nada menos que J.D. Power en su Germany Vehicle Dependability Study (VDS, Estudio de Fiabilidad del Vehículo 2015 de Alemania, por sus siglas en inglés). Para echar más sal en la herida, Mazda también obtuvo el primer lugar en el reporte Customer Satisfaction Index (CSI, Índice de Satisfacción de Cliente) publicado en Alemania.

No es sorpresa para nosotros que el Golf y en general Volkswagen atraviesan una etapa donde se están redefiniendo más allá de ser solamente el auto del pueblo, prueba de ello es que por primera vez en varías décadas Volkswagen Automotive Group le arrebatara el primer puesto a Toyota en ventas a nivel mundial.

Recientemente para deleite de la casa de Wolfsburg se dio a conocer que en Estados Unidos el Golf resultó ser el auto ideal durante 2015, esto gracias a una encuesta que realizo Auto Pacific, una firma de investigación de mercados de aquel país.

La firma consultora J.D. Power presentó los resultados de su estudio de Índice de Satisfacción de Ventas en México (SSI), el cual, como ya sabemos, analiza la experiencia de compra y entrega de vehículos nuevos y mide qué tan satisfechos quedan los clientes luego de vivir este proceso.

La investigación contempló a consumidores de México, Guadalajara y Monterrey, así como once marcas del mercado de volumen y seis firmas Premium. Los cinco aspectos que contempla dicha investigación son: negociación (33%), proceso de entrega (27%), asesor de ventas (22%), instalaciones del distribuidor (11%) y prueba de manejo (7%) mientras que la satisfacción general se calcula con una escala de 1,000.

Los premios MVOSS (Estudio de Satisfacción con la Propiedad de su Vehículo en México, por sus siglas en inglés) son otorgados por J.D. Power and Associates de México, empresa encargada de analizar millones de opiniones percepciones y expectativas de clientes y consumidores, en este caso, de la industria automotriz.

Parte de su misión es ayudar a las compañías del ramo a mejorar a través de información de satisfacción y calidad obtenida de consumidores, una fuente que refleja credibilidad y confianza.

De acuerdo al estudio Índice de Satisfacción de Ventas en Estados Unidos 2014, realizado por J.D. Power, Infiniti es la segunda mejor marca automotriz de lujo, posición que logró gracias al incremento de 15 puntos en su calificación.

De esta forma, la marca de lujo de Nissan logró llegar a las 749 unidades, lo cual le valió un avance de dos posiciones respecto a su clasificación del año pasado.

Además de la crisis económica que parece haberle tomado mucho cariño a nuestro país, las empresas fabricantes de automóviles enfrentan un nuevo reto: una mayor cantidad de compradores jóvenes o bien, personas que compran por primera vez.

Esto fue uno de los resultados arrojados por el estudio “2014 México Sales Satisfaction Index StudySM”, realizado por la empresa consultora J.D. Power de abril a junio del presente año.