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Estas son las mejores (y también peores) marcas en satisfacción al cliente en México, según J.D. Power

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Estas son las mejores (y también peores) marcas en satisfacción al cliente en México, según J.D. Power

J.D. Power México ha dado a conocer los resultados de su más reciente estudio, esta vez sobre la calidad de satisfacción de servicio al cliente de las marcas de autos en nuestro país.

El estudio tiene la finalidad de analizar de manera exhaustiva la experiencia y satisfacción de servicio de los propietarios de autos de 1 a 3 años de antigüedad a través de cinco apartados por orden de importancia: calidad del servicio (25%), iniciación del servicio (24%), asesor de servicio (20%), recogida del vehículo (16%) y servicio (16%).

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BMW y RAM lideran el Estudio de Satisfacción al Cliente de J.D. Power en México

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BMW y RAM lideran el Estudio de Satisfacción al Cliente de J.D. Power en México

No fue una sorpresa que por tercer día consecutivo viviéramos las penurias de la Fase 1 de Contingencia Ambiental en la Ciudad de México, pero lo que sí no dejó con la boca abierta fue que Ram ganara el premio de Estudio de Satisfacción al Cliente de J.D. Power en México, mientras que en el segmento de lujo, BMW se llevó a casa la presea correspondiente en el segmento de autos de lujo.

En conferencia de prensa, Gerardo Gómez Gálvez, Director & Country Manager de J.D. Power en México realizó algunas presentaciones bastante interesantes, relativas al mercado de autos nuevos en nuestro país.

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¿Planeas comprar auto nuevo? Estas son las marcas más confiables en México según J.D. Power

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¿Planeas comprar auto nuevo? Estas son las marcas más confiables en México según J.D. Power

Desde hace mucho tiempo J.D. Power hace encuestas de satisfacción entre consumidores en Estados Unidos, y desde hace algunos años han extendido estas encuestas a los compradores mexicanos. Para este año, la consultora ha publicado los resultados de su estudio “J.D. Power 2016 Mexico Vehicle Dependability Study” en el que nos dejan saber cuáles fueron los vehículos más confiables según los mismos clientes.

La encuesta se hizo a 9,400 clientes que compraron sus vehículos entre marzo de 2013 y junio de 2015 y se llevó a cabo de marzo a julio del presente año. Según la encuesta, Audi fue la marca con las mejores calificaciones en 8 diferentes rubros: Exterior del vehículo; motor; interior del vehículo; características, controles y pantallas; asientos; calefacción, ventilación y refrigeración; audio, comunicación, entretenimiento y navegación; y experiencia de manejo.

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Estos son los autos que brindaron mayor satisfacción al cliente en México, de acuerdo a J.D. Power

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Estos son los autos que brindaron mayor satisfacción al cliente en México, de acuerdo a J.D. Power

Los premios MVOSS (Estudio de Satisfacción con la Propiedad de su Vehículo en México, por sus siglas en inglés) son otorgados por J.D. Power and Associates de México, empresa encargada de analizar millones de opiniones percepciones y expectativas de clientes y consumidores, en este caso, de la industria automotriz.

Parte de su misión es ayudar a las compañías del ramo a mejorar a través de información de satisfacción y calidad obtenida de consumidores, una fuente que refleja credibilidad y confianza.

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¿Qué tan satisfechos están los mexicanos con sus autos?

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¿Qué tan satisfechos están los mexicanos con sus autos?

Además de la crisis económica que parece haberle tomado mucho cariño a nuestro país, las empresas fabricantes de automóviles enfrentan un nuevo reto: una mayor cantidad de compradores jóvenes o bien, personas que compran por primera vez.

Esto fue uno de los resultados arrojados por el estudio “2014 México Sales Satisfaction Index StudySM”, realizado por la empresa consultora J.D. Power de abril a junio del presente año.

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VW es el "VOSS", de acuerdo a J.D.Power

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VW es el "VOSS", de acuerdo a J.D.Power

Todos quieren, pero no todos pueden ser el "VOSS", así que la firma estadounidense especializada en encuestas de satisfacción del cliente, J.D.Power, determinó mediante un estudio que los modelos Touareg y Up! de Volkswagen, son los mejores este año dentro de sus respectivos segmentos.

J.D.Power llevó a cabo su encuesta "VOSS", o "Vehicle Ownership Satisfaction Study", y tanto el subcompacto up! como el SUV Touareg obtuvieron las más altas calificaciones en su categoría, que en el estudio son "City Car" (o supermini) para el up!, y SUV grande, para el Touareg.

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J.D. Power: Éstos son los autos que más satisfacen a su cliente en México

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J.D. Power: Éstos son los autos que más satisfacen a su cliente en México

J.D. Power, que es una de las consultoras más importantes del mundo, presentó recientemente la lista de los autos que más satisfacen a su cliente, junto a una serie de datos interesantes acerca de lealtad a la marca y prioridades del consumidor mexicano a la hora de elegir un auto.

Para realizar esta encuesta, J.D. Power preguntó a los propietarios de diversos vehículos qué tan conformes estaban con la calidad del mismo (35%), su atractivo estético (34%), su costo de propiedad (20%) y servicio posventa (11%), y preguntó qué prioridad le darían a cada apartado de los mencionados anteriormente.

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J.D. Power: fidelidad y decepción, la experiencia en los talleres

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J.D. Power: fidelidad y decepción, la experiencia en los talleres

Hace unos días te presentábamos una encuesta que J.D. Power realizó acerca de lo que la gente prefiere al momento de llevar su auto al taller, ya sea al de la agencia o al “de confianza”, por diversos factores que inclinaban la balanza hacia un lado y hacia el otro.

En esta ocasión te queremos compartir las razones por las cuales los clientes dejan de ir a los talleres de la agencia, para elegir un taller particular. J.D. Power destaca que el servicio al cliente, es decir, la lealtad que se obtiene por la atención en los talleres, es un factor fundamental.

Pero, qué esperas y dale un vistazo a las gráficas del informe completo, para que averigües cuáles son las marcas que ofrecen una buena calidad en su servicio. También nos gustaría saber tu opinión.

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Infiniti, entre las 5 marcas líderes de acuerdo a J.D. POWER

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Infiniti, entre las 5 marcas líderes de acuerdo a J.D. POWER

Infiniti recibió una destacada participación para sus vehículos FX y G Sedán, el primero liderando la categoría de crossover premium medianos, y como marca ascendiendo dos lugares y posicionándose en el cuarto lugar dentro de las 33 firmas automotrices dentro del Estudio de Calidad Inicial 2013 (IQS, por sus siglas en inglés) publicado el día de hoy por J.D. Power and Associates.

El mencionado Estudio Inicial de Calidad es un referente en la industria para establecer nuevos estándares de calidad de vehículos y está basado en las respuestas de más de 83,000 compradores y arrendadores de autos, camionetas y vehículos multipropósito nuevos, año modelo 2013, encuestados 90 días después de la compra.

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