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Tesla quiere revolucionar el servicio al cliente sin que tu auto vaya al taller

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Tesla quiere revolucionar el servicio al cliente sin que tu auto vaya al taller

La parte menos divertida de tener un auto es tener que llevarlo a reparaciones y mantenimiento. Tesla quiere cambiar las cosas con un servicio al cliente mediante el cual rara vez tengas que pasarte por uno de sus talleres. La propuesta es así: bastará una conexión WiFi para realizar actualizaciones importantes y, en el 90% de los casos, detectar aquello que no va bien.

Según Tesla, para el 80% de las reparaciones no es necesario visitar el taller. Por lo tanto, ofrece un servicio de técnicos móviles que pueden ir hacia donde estés y saber con anticipación qué es lo que el auto necesita, gracias a su conexión a internet. Recientemente adquirieron más de 350 unidades de asistencia en su flotilla y ya cubren el 40% del territorio Norteamericano.

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Toyota llamará a revisión más de 22 mil Sienna en México

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Toyota llamará a revisión más de 22 mil Sienna en México

Serán exactamente 22,700 unidades de la miniván Sienna, las que acudirán a un “llamado preventivo” por parte de Toyota en México, luego de que esta acción iniciara en Estados Unidos.

Se trata de los modelos 2004-2005, y 2007 a 2009, cuyos propietarios serán contactados por Toyota de México para que acudan al taller a realizar la reparación correspondiente, en la que se ve involucrada la caja de cambios.

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J.D. Power: fidelidad y decepción, la experiencia en los talleres

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J.D. Power: fidelidad y decepción, la experiencia en los talleres

Hace unos días te presentábamos una encuesta que J.D. Power realizó acerca de lo que la gente prefiere al momento de llevar su auto al taller, ya sea al de la agencia o al “de confianza”, por diversos factores que inclinaban la balanza hacia un lado y hacia el otro.

En esta ocasión te queremos compartir las razones por las cuales los clientes dejan de ir a los talleres de la agencia, para elegir un taller particular. J.D. Power destaca que el servicio al cliente, es decir, la lealtad que se obtiene por la atención en los talleres, es un factor fundamental.

Pero, qué esperas y dale un vistazo a las gráficas del informe completo, para que averigües cuáles son las marcas que ofrecen una buena calidad en su servicio. También nos gustaría saber tu opinión.

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J.D. Power: estudio sobre elegir entre taller de agencia o “de confianza”

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J.D. Power: estudio sobre elegir entre taller de agencia o “de confianza”

Cuántas veces no escuchamos decir que los servicios de agencia son carísimos. Quizá es cierto, pero al mismo tiempo esos mismos que se quejan, le tienen más confianza al taller de su agencia, que al del mecánico de la esquina.

Las garantías juegan un papel importante, sobre todo cuando se trata de autos nuevos. Es así, que te compartimos lo que J.D. Power averiguó sobre lo la gente opina al preferir acudir a un distribuidor, o un taller independiente.

A continuación, echa un ojo al interesante gráfico sobre las razones para seleccionar un taller.

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