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Estas son las marcas con mejor calidad del 2017 según J.D. Power y KIA encabeza la lista

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Estas son las marcas con mejor calidad del 2017 según J.D. Power y KIA encabeza la lista

Como cada año, J.D. Power ha comunicado el resultado de su estudio de calidad inicial de los automóviles en Estados Unidos, los resultados del año pasado tuvieron por primera vez a una marca no premium en lo más alto de la lista y este 2017, la historia se repite y KIA vuelve a quedar en primer lugar.

Antes de pasar a la lista de calificaciones obtenidas por las marcas, es importante explicar que el estudio ha abarcado la opinión de 80,000 compradores de autos nuevos durante los siguientes 90 días de la compra, se han tomado en cuenta 8 categorías y el resultado se basa en el número de problemas experimentados por lo que la menor calificación, es la mejor.

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Tesla y Jaguar encabezan la lista negra en fallas de software

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Tesla y Jaguar encabezan la lista negra en fallas de software

Un estudio reciente de J.D. Power reveló uno de los puntos negativos más grandes a toda la tecnología con la que se equipa a los autos hoy en día. Según la firma de investigación, las fallas relacionadas con el software van a la alza, teniendo a Tesla y Jaguar-Land Rover como los que más sufren de esto en la actualidad. Los fabricantes con la menor cantidad de problemas son Chevrolet, GMC, Ram, Toyota, Mazda y Subaru.

El estudio que combina información de J.D.Power y la Administración Nacional para la Seguridad de Tránsito en la Carretera de Estados Unidos (NHTSA por sus siglas en inglés), se enfoca en quejas relacionadas con el software, llamados a revisión y boletines de servicios técnicos de 2011 a 2016. Las quejas de los consumidores reportadas a la NHTSA llegaron hasta 615 en 2015. La agencia espera que se supere el récord establecido el año pasado ya que ha recibido 202 quejas en lo que va de 2016. Lo que no está muy claro es si estas quejas realmente se deben a fallas en los programas o son por error de los usuarios.

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¿A que no adivinas cuál es la marca automotriz consentida en Alemania?

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¿A que no adivinas cuál es la marca automotriz consentida en Alemania?

En un país con tan buenas marcas automotrices como Mercedes-Benz, Audi, Volkswagen, Porsche y BMW debe ser feo que llegue una firma japonesa como Mazda, y que obtenga la máxima puntuación en fiabilidad, por encima de las automotrices “de casa”.

Es algo así como una patada en el…orgullo. Y el autor de tan drástico golpe fue nada menos que J.D. Power en su Germany Vehicle Dependability Study (VDS, Estudio de Fiabilidad del Vehículo 2015 de Alemania, por sus siglas en inglés). Para echar más sal en la herida, Mazda también obtuvo el primer lugar en el reporte Customer Satisfaction Index (CSI, Índice de Satisfacción de Cliente) publicado en Alemania.

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Estudio demuestra que la gente no usa equipo en los autos que cuesta miles de millones de dólares

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Estudio demuestra que la gente no usa equipo en los autos que cuesta miles de millones de dólares

Un reporte de JD Power llamado Driver Interactive Vehicle Experience (DrIVE) o Experiencia Vehicular Interactiva de Conductor, demuestra que al menos 20% de los usuarios de autos nuevos no utilizan 16 de los 33 "gadgets" investigados.

Los cinco gadgets que mayormente estos usuarios decriben como "jamás usados" son: concerje -como OnStar de General Motors- (43%), ruteadores de dispositivos móviles (38%), sistemas de estacionamiento automático (35%), head-up display (33%), y apps instaladas de fábrica (32%).

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Dodge y Mercedes-Benz a la cabeza del Estudio de Satisfacción al Cliente de J.D. Power en México

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Dodge y Mercedes-Benz a la cabeza del Estudio  de Satisfacción al Cliente de J.D. Power en México

La firma consultora J.D. Power presentó los resultados de su estudio de Índice de Satisfacción de Ventas en México (SSI), el cual, como ya sabemos, analiza la experiencia de compra y entrega de vehículos nuevos y mide qué tan satisfechos quedan los clientes luego de vivir este proceso.

La investigación contempló a consumidores de México, Guadalajara y Monterrey, así como once marcas del mercado de volumen y seis firmas Premium. Los cinco aspectos que contempla dicha investigación son: negociación (33%), proceso de entrega (27%), asesor de ventas (22%), instalaciones del distribuidor (11%) y prueba de manejo (7%) mientras que la satisfacción general se calcula con una escala de 1,000.

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Infiniti, la segunda mejor marca de lujo de acuerdo a J.D. Power

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Infiniti,  la segunda mejor marca de lujo de acuerdo a J.D. Power

De acuerdo al estudio Índice de Satisfacción de Ventas en Estados Unidos 2014, realizado por J.D. Power, Infiniti es la segunda mejor marca automotriz de lujo, posición que logró gracias al incremento de 15 puntos en su calificación.

De esta forma, la marca de lujo de Nissan logró llegar a las 749 unidades, lo cual le valió un avance de dos posiciones respecto a su clasificación del año pasado.

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JD Power: Un mal servicio al cliente rompe su fidelidad a una marca

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JD Power: Un mal servicio al cliente rompe su fidelidad a una marca

Cada vez son más los estudios sesudos que JD Power and Associates nos presenta sobre el comportamiento del mercado, principalmente en Estados Unidos, aunque me gustaría que algunos de ellos fueran más enfocados a nuestro país. Pero mientras eso sucede, en el más reciente caso de estudio, JD Power dice que aproximadamente 25% de los compradores estadounidenses no adquieren un auto en un distribuidor, debido a una experiencia de compra poco satisfactoria.

Pero, ¿cómo es esto? JD Power indica lo siguiente:

"Una mala evaluación en la satisfacción con los procesos de compra-venta y servicio, incrementa considerablemente el riesgo de rechazo por parte de los compradores y el de la deserción de los actuales propietarios de vehículos, para dirigirse hacia marcas de la competencia. Obviamente, esto no sólo afecta negativamente a los distribuidores, sino también a los importadores, fabricantes de vehículos, proveedores de refacciones, accionistas y personas involucradas con la industria automotriz en general".
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